TerugHet herkennen van koopsignalen

Herkent u dit?

Staande aan de balie van een grote beddenspeciaalzaak, hoorde en zag ik onderstaande situatie. De potentiele koper, voorzien van een uitgeknipte advertentie (koopsignaal 1), was in gesprek met de verkoopster. Zij stond de klant keurig te woord en gaf ook netjes antwoord op zijn volgende vragen. "Hoeveel moet ik aanbetalen als ik het bed koop"? (koopsignaal 2). "Wat is de levertijd van het bed?"
(koopsignaal 3). Alsof de klant nog niet genoeg gestrooid had met koopsignalen, kwam er nog een vierde: "Als het bed bezorgd wordt, moet ik daar dan een hele dag voor vrij nemen"? (koopsignaal 4).

De verkoopster volharde in het keurig antwoord geven op de vragen en ondernam  verdere geen enkele actie, op het wat nerveus pulken aan haar kleding na. Na enige minuten verliet de klant het pand, zou hij nog terugkomen in deze winkel of op zijn gemak nog eens verder kijken? We zullen het nooit weten.
Herman Finkers zou zeggen "en weer verlaat een tevreden klant het pand".......

Herkent u dit gedrag bij uw verkopers? Of zijn zij wel in staat om adequaat te reageren op koopsignalen?

Is uw antwoord ja? Neem dan contact op met Brian voor een afspraak, daarin onderzoeken wij samen hoe uw verkopers met behoud van klantvriendelijkheid, daadkrachtiger en commercieler kunnen worden.

Terug