TerugTwee keer gebeld op een dag door hetzelfde bedrijf

Leuk, ik werd in de ochtend gebeld door het callcenter van een aanbieder van digitale televisie. Leuk omdat ik zelf callcenters train op klantgerichtheid en klantvriendelijkheid en van deze gesprekken altijd iets kan leren. Tot mijn verrassing werd ik in de middag opnieuw gebeld door een ander agent van hetzelfde callcenter. Er was nogal wat verschil tussen de gesprekken......

In het eerste gesprek vroeg de callcenter agent in hoeverre ik tevreden was met het huidige pakket. Ik gaf aan dat dit precies paste bij mijn behoefte. Er werd prima doorgevraagd, naar welke zenders kijkt u zo al? Ook dat paste prima bij mijn pakket en de agent zag in dat hij mij verder niet kon helpen met een ander pakket.

Later in de middag werd ik opnieuw gebeld door dezelfde aanbieder.  "Ja meneer, maar dit is voor een andere actie hoor", kreeg ik als antwoord op mijn opmerking dat ik al eerder gebeld was. Goed, ik gaf keurig antwoord op de gestelde vraag die uiteindelijk dezelfde was als in de ochtend. Hoezo een andere actie dacht ik nog? Toen ik aangaf dat ik prima tevreden was met mijn huidig pakket aan zenders en dat vanochtend ook al had gezegd, was dat voor deze dame niet voldoende. "Nou meneer, wat ik eigenlijk wil aanbieden is.....". En daar kwam de aap uit de mouw, zonder rekening te houden met mijn behoefte en zonder naar mij te luisteren, werd er aangeboden omdat er aangeboden moest worden. Nadat ik beleefd haar aanbieding afsloeg, kreeg ik nog even de aanname naar mijn hoofd dat ik "blijkbaar geen voetballiefhebber ben".  Dat heb ik zo maar even gelaten, voelde even niet de behoefte om dit te weerleggen. Jammer, ik had haar misschien wel heel veel kunnen vertellen over GeuzenMiddenmeer Veteranen 5, mijn club en mijn team waarin ik elke week met heel veel plezier mee train en in speel.

Twee gesprekken met zoveel verschil in kwaliteit! Wilt u dat uw agents met behoud van authenticiteit klantgerichte en tegelijk commerciele gesprekken gaan voeren met uw klanten zonder deze te vervreemden van uw organisatie ? Bel of mail Brian voor een afspraak.

Naschrift: vandaag zelfs voor de derde keer gebeld.............

Terug